关于阿里巴巴为什么会受到欢迎，马云说过这样一段话：为什么阿里巴巴会受到欢迎？因为阿里巴巴是他们（商人们）用来赚钱的工具；因为他们拿它赚钱，所以这是个“一等一”的产业。
从这段话中，我们不难看出，“帮助客户赚钱”是马云心目中阿里巴巴的真实价值所在，阿里巴巴因此而成为“一等一”的产业。
事实上，社会价值的大小几乎从一开始就决定了一个产品或者说企业的前途和命运。尽管这个价值是因人而异的，有时还是无法用金钱来度量的。而对于阿里巴巴来说，电子商务这个最大的产品，它创造的社会价值是巨大的，我们当然也可以以同样的尺度来衡量阿里巴巴的其他产品。
不可否认的是，大量的企业是出于对利润的渴求而被动地创造了社会价值，而不是先意识到他们产品的社会价值，然后才开始制造产品。而阿里巴巴的不同恰恰在于他几乎从一开始就意识到了产品是因为有社会价值而存在的。因此，马云反复强调，为客户创造多一点价值是阿里巴巴的责任；同时他还告诉他的销售人员，到客户那里去的时候，眼睛里不要都是客户的钱，阿里巴巴是想为客户多赚一点钱，然后在多出来的那一部分里分一点。
从终极目标上来说，为社会创造价值是企业的目的，也是支撑企业做大的根本原因。阿里巴巴或者说电子商务的社会价值体现为：消灭了很多贸易中的中间费用，为更多的贸易机会创造了条件。马云把这种价值表达为“为客户赚钱”。
在有了这样一个愿景和使命以后，马云几乎把它们提升到企业命脉的地位上，在图示被阿里巴巴称为六脉神剑的价值观表达中，“客户第一”作为把公司业务层面和阿里巴巴的远大目标所联系起来的点，被置于价值观金字塔的最高端，并且作了详细的阐述：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
可以说，阿里巴巴所有产品或服务的推出，都建立在这一价值观的基础上，从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴为何受到客户欢迎的根本原因。
当然，这些产品或服务包括03年推出的淘宝网。
相对于传统交易方式来说，电子商务中的C2C交易本身已经创造了很大的价值。没有门店，不需要交房租、生意可以无限做大，这都是C2C创造的价值。在这种价值中，C2C电子商务网站完全可以从中切出一块出来成为自己的利润。做为最早的C2C网站，易趣一开始免收费的，但很快就转入了收费，它收费的方式是商品上网展示时收取费用，然后在商品成交时收取一定的交易费。在领跑的4年中，易趣做为唯一的选择被市场用“不得不”方式接受。如果不是淘宝介入的话，易趣可能会以这种方式逐步扩大，最后进入良性循环。
可是现在事情变了，淘宝介入了。而且淘宝还喊出了“免费3年”的口号。很多业内人士对淘宝的免费提出质疑，而马云的想法是：“无论淘宝还是阿里巴巴，都是阿里巴巴梦想的很小一部分，现在我们只要赚到足够花的钱就可以了。而在当下，阿里巴巴网站已赚到了足够它自己、淘宝以至支付宝（阿里巴巴旗下的另一独立产品）花的钱，所以，淘宝现在重要的是创造价值。”
马云的这一想法甚至部分地改变了市场形态。在淘宝免费的情况下，出于竞争的需要，进入易趣的EBAY也不得不改变做法，调低易趣的交易收费。
马云和淘宝的高层认为，电子商务的C2C交易是中国电子商务中成长最快的一个领域，对于这样一个领域，免费是一个很好的培养方式。马云甚至邀请所有的对手都采用免费的方式来培育这个市场。
当然，商人逐利。马云和不少淘宝的用户都认为，一个收费的市场才是一个正常的市场。所以，淘宝如果培育好了马云和他的高层们所认为的“足够的市场基础”以后，也是要进入收费时期的，但前提是淘宝为客户创造的价值足够了。
从阿里巴巴到淘宝再到支付宝，我们可以看出，马云想要实现的收费方式用一句话来概括，那就是在“用户赚钱”的前提下，让他们心甘情愿的给钱；同时，市场的基础要足够大，使用户给出的钱能够满足公司的运营需要并创造真正的利润。
估且不论淘宝将会在什么时间以及怎样收费，就淘宝的经营理念和价值观来讲，可以肯定的是，当一项服务切实的为客户创造了价值，并得到了客户及市场认可的话，这项服务就会有必然存在及为企业赢利的理由，这是市场的规律。
从这段话中，我们不难看出，“帮助客户赚钱”是马云心目中阿里巴巴的真实价值所在，阿里巴巴因此而成为“一等一”的产业。
事实上，社会价值的大小几乎从一开始就决定了一个产品或者说企业的前途和命运。尽管这个价值是因人而异的，有时还是无法用金钱来度量的。而对于阿里巴巴来说，电子商务这个最大的产品，它创造的社会价值是巨大的，我们当然也可以以同样的尺度来衡量阿里巴巴的其他产品。
不可否认的是，大量的企业是出于对利润的渴求而被动地创造了社会价值，而不是先意识到他们产品的社会价值，然后才开始制造产品。而阿里巴巴的不同恰恰在于他几乎从一开始就意识到了产品是因为有社会价值而存在的。因此，马云反复强调，为客户创造多一点价值是阿里巴巴的责任；同时他还告诉他的销售人员，到客户那里去的时候，眼睛里不要都是客户的钱，阿里巴巴是想为客户多赚一点钱，然后在多出来的那一部分里分一点。
从终极目标上来说，为社会创造价值是企业的目的，也是支撑企业做大的根本原因。阿里巴巴或者说电子商务的社会价值体现为：消灭了很多贸易中的中间费用，为更多的贸易机会创造了条件。马云把这种价值表达为“为客户赚钱”。
在有了这样一个愿景和使命以后，马云几乎把它们提升到企业命脉的地位上，在图示被阿里巴巴称为六脉神剑的价值观表达中，“客户第一”作为把公司业务层面和阿里巴巴的远大目标所联系起来的点，被置于价值观金字塔的最高端，并且作了详细的阐述：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
可以说，阿里巴巴所有产品或服务的推出，都建立在这一价值观的基础上，从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴为何受到客户欢迎的根本原因。
当然，这些产品或服务包括03年推出的淘宝网。
相对于传统交易方式来说，电子商务中的C2C交易本身已经创造了很大的价值。没有门店，不需要交房租、生意可以无限做大，这都是C2C创造的价值。在这种价值中，C2C电子商务网站完全可以从中切出一块出来成为自己的利润。做为最早的C2C网站，易趣一开始免收费的，但很快就转入了收费，它收费的方式是商品上网展示时收取费用，然后在商品成交时收取一定的交易费。在领跑的4年中，易趣做为唯一的选择被市场用“不得不”方式接受。如果不是淘宝介入的话，易趣可能会以这种方式逐步扩大，最后进入良性循环。
可是现在事情变了，淘宝介入了。而且淘宝还喊出了“免费3年”的口号。很多业内人士对淘宝的免费提出质疑，而马云的想法是：“无论淘宝还是阿里巴巴，都是阿里巴巴梦想的很小一部分，现在我们只要赚到足够花的钱就可以了。而在当下，阿里巴巴网站已赚到了足够它自己、淘宝以至支付宝（阿里巴巴旗下的另一独立产品）花的钱，所以，淘宝现在重要的是创造价值。”
马云的这一想法甚至部分地改变了市场形态。在淘宝免费的情况下，出于竞争的需要，进入易趣的EBAY也不得不改变做法，调低易趣的交易收费。
马云和淘宝的高层认为，电子商务的C2C交易是中国电子商务中成长最快的一个领域，对于这样一个领域，免费是一个很好的培养方式。马云甚至邀请所有的对手都采用免费的方式来培育这个市场。
当然，商人逐利。马云和不少淘宝的用户都认为，一个收费的市场才是一个正常的市场。所以，淘宝如果培育好了马云和他的高层们所认为的“足够的市场基础”以后，也是要进入收费时期的，但前提是淘宝为客户创造的价值足够了。
从阿里巴巴到淘宝再到支付宝，我们可以看出，马云想要实现的收费方式用一句话来概括，那就是在“用户赚钱”的前提下，让他们心甘情愿的给钱；同时，市场的基础要足够大，使用户给出的钱能够满足公司的运营需要并创造真正的利润。
估且不论淘宝将会在什么时间以及怎样收费，就淘宝的经营理念和价值观来讲，可以肯定的是，当一项服务切实的为客户创造了价值，并得到了客户及市场认可的话，这项服务就会有必然存在及为企业赢利的理由，这是市场的规律。
高于利益的使命感（使命）
一个企业的梦想、价值观和和使命感在很多时候是一脉相承的。我们不得不承认，一个拥有伟大梦想并尽一切力量去实现梦想的企业会比只是追求利润的企业拥有更大的能量和动力。而使命感则是一个公司存在的基本原因。
一个有效的使命反映了人们对企业事业的重视程度——决定了他们的动机，而不仅仅是对产品和目标顾客的一种描述。它抓住了企业的灵魂。这就像麦肯锡的使命是“帮助领导公司和政府变得更加成功”、默克的使命“保护并改善人类生活”、索尼的使命“感受为公众利益推进、应用技术的快乐”、迪士尼的使命“让人们快乐”一样，使命表述的是公司在利益之外存在的深层原因。
使命不应该将其和具体的目标、商业战略混为一谈。尽管你可以达到一个目标或完成一项规划，你却不能完全实现自己的使命，使命就像是地平线上指引的恒星，可以永远的追寻，却永远不可能达到。尽管使命本身不会变化，它却能激发变化。使命是永远不能实现的，意味着，一个企业要完全投身于它的使命，就要永远刺激变革和进步。
比如，麦肯锡的目的不是做管理顾问，而是帮助公司和政府更加成功，为了这个使命，在100年以内，他们可以开发许多咨询以外的事业，而不仅仅是做咨询顾问。而如果沃尔特迪士尼把公司的使命设为制造卡通片，而不是让人们快乐，我们很可能就不会拥有迪士尼乐园。
阿里巴巴将使命定义为“让天下没有难作的生意”，于是我们看到围绕这个使命的诚信通、中国供应商、淘宝、支付宝等众多产品和服务项目的涌现，据最新的消息，与雅虎05年的并购完成后，06年阿里巴巴又将视线转移到为大型企业提供产业链整合服务上来，试图与微软、惠普等公司达成合作。
使命感让这个企业在不停地变化中，拥抱着无限机遇，也让这个迅速状大的、拥有近三千人的团队，保持着无限的创造力和激情。
一个企业要全力开发员工的创造力和才能。但为什么人们要有这样高的工作热情和奉献精神呢？正如彼得德鲁克指出的，最优秀、最有奉献精神的人最终都是自愿者，因为事实上他们有机会做其他事情。到这里，我们或许可以多少理解一些为什么阿里巴巴的创业团队的18个人中，至今没有一个离开阿里巴巴的。而即便是到现在，阿里巴巴的条件也不足以单独地吸引人，这个团队也没有多少外力迫使团队成员加入，它所能开列的，只有电子商务这样一个遥远的目标。而这是一个需要激情者的目标，因此，只有一个充满激情的、认同电子商务可以“让天下没有难作的生意”的使命的人，才可以成为一名真正的阿里人。
前文中我们说过，阿里巴巴所走的路，是一条与众不同的路，在这条路上没有前车之鉴，也没有可以模仿的对象，在互联网世界的风云变幻中，使命感是唯一可以指导这个企业前行的力量。
马云的表述似乎更深刻一些：“一个企业因什么而生存？使命！这一点我很自信，我参加过很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。
一个企业的梦想、价值观和和使命感在很多时候是一脉相承的。我们不得不承认，一个拥有伟大梦想并尽一切力量去实现梦想的企业会比只是追求利润的企业拥有更大的能量和动力。而使命感则是一个公司存在的基本原因。
一个有效的使命反映了人们对企业事业的重视程度——决定了他们的动机，而不仅仅是对产品和目标顾客的一种描述。它抓住了企业的灵魂。这就像麦肯锡的使命是“帮助领导公司和政府变得更加成功”、默克的使命“保护并改善人类生活”、索尼的使命“感受为公众利益推进、应用技术的快乐”、迪士尼的使命“让人们快乐”一样，使命表述的是公司在利益之外存在的深层原因。
使命不应该将其和具体的目标、商业战略混为一谈。尽管你可以达到一个目标或完成一项规划，你却不能完全实现自己的使命，使命就像是地平线上指引的恒星，可以永远的追寻，却永远不可能达到。尽管使命本身不会变化，它却能激发变化。使命是永远不能实现的，意味着，一个企业要完全投身于它的使命，就要永远刺激变革和进步。
比如，麦肯锡的目的不是做管理顾问，而是帮助公司和政府更加成功，为了这个使命，在100年以内，他们可以开发许多咨询以外的事业，而不仅仅是做咨询顾问。而如果沃尔特迪士尼把公司的使命设为制造卡通片，而不是让人们快乐，我们很可能就不会拥有迪士尼乐园。
阿里巴巴将使命定义为“让天下没有难作的生意”，于是我们看到围绕这个使命的诚信通、中国供应商、淘宝、支付宝等众多产品和服务项目的涌现，据最新的消息，与雅虎05年的并购完成后，06年阿里巴巴又将视线转移到为大型企业提供产业链整合服务上来，试图与微软、惠普等公司达成合作。
使命感让这个企业在不停地变化中，拥抱着无限机遇，也让这个迅速状大的、拥有近三千人的团队，保持着无限的创造力和激情。
一个企业要全力开发员工的创造力和才能。但为什么人们要有这样高的工作热情和奉献精神呢？正如彼得德鲁克指出的，最优秀、最有奉献精神的人最终都是自愿者，因为事实上他们有机会做其他事情。到这里，我们或许可以多少理解一些为什么阿里巴巴的创业团队的18个人中，至今没有一个离开阿里巴巴的。而即便是到现在，阿里巴巴的条件也不足以单独地吸引人，这个团队也没有多少外力迫使团队成员加入，它所能开列的，只有电子商务这样一个遥远的目标。而这是一个需要激情者的目标，因此，只有一个充满激情的、认同电子商务可以“让天下没有难作的生意”的使命的人，才可以成为一名真正的阿里人。
前文中我们说过，阿里巴巴所走的路，是一条与众不同的路，在这条路上没有前车之鉴，也没有可以模仿的对象，在互联网世界的风云变幻中，使命感是唯一可以指导这个企业前行的力量。
马云的表述似乎更深刻一些：“一个企业因什么而生存？使命！这一点我很自信，我参加过很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。
[品牌点评] 阿里巴巴品牌个性——追求变化，敢为天下先。
网络的世界瞬息万变，机遇与危机并存，因此，在这个领域里生存，需要拥抱变化和大胆追求的勇气，阿里巴巴无疑是具有这种勇气和个性的典型，从阿里巴巴的品牌故事，我们得到了创建互联网品牌的第二点启示：
领先一步，机会无限。
网络的世界瞬息万变，机遇与危机并存，因此，在这个领域里生存，需要拥抱变化和大胆追求的勇气，阿里巴巴无疑是具有这种勇气和个性的典型，从阿里巴巴的品牌故事，我们得到了创建互联网品牌的第二点启示：
领先一步，机会无限。
（以上部分内容引自郑作时著《阿里巴巴——天下没有难做的生意》）
