本文描述了一个公司网管与重庆电信的推送广告做斗争的全过程,年初,公司的互联网专线(1000元/月)开始收到电信的推送广告,如下图:
一般是打开某个网址时,跳出该页面,出现时间不确定,有时半小时就出现一次,有时几个小时出现一次.
就以前在cnbeta看报道得出的结论,这个技术叫http劫持,是客户端电脑无法避免的.家中ADSL也出现类似情况,可见凡中国电信重庆用户,都有可能遭此一劫.
于是开始投诉:
第一:打电话给公司的电信大客户经理,大客户经理说不知道此事,给技术部经理电话
第二:打技术部经理电话,也说不知道这个时,说可能是增值业务部搞的.说去问一下,然后无消息.
第三:打10000号,前后总共打了5次电话,非常详细耐心的一遍又一遍解释情况,均说不清楚情况,要向上级反映,5个工作日给答复.没有任何答复,耗时1个月.最后一次电话是大年三十打的.年后到公司上班,广告依旧.
第四:既然电信“统一口径”了,投诉也不理.ok,我向你们的上级反映.在网上找到重庆通信管理局,有网上投诉,将该情况详细描述,并附图(链接)说明,写清自己的真实姓名,电话,邮箱.(材料真实,通信管理局才会受理)
第五:终于有消息了.一个星期左右,手机收到中国电信打来电话(来电号码提示为“限制”),询问详细情况,再次解释.
第六:过了两天,该人再打来电话,再次询问情况,我再次说明,并再次强调我有截图,我公司是专线光纤用户,12000一年的费用!我们是签订的合同,合同有描述不接受任何形式的广告(实际上合同有没有,我也没详细看)
第七:再过一星期,广告消失了.今天接到电话询问是否已解决,该人提到他们的技术部门已经给我们做了屏蔽,(首次承认是他们电信的问题,并透露出信息--- -这个是他们想屏蔽就可屏蔽的)并要求出一份情况说明,就说广告的问题解决了.本人今天心情不错,再说该人态度也一直不错,就写了份说明,让他们可以交差.
结论:没什么结论,搞到要投诉到通信管理局才有结果,中国电信在服务方面任重道远.
附:向通信管理局投诉中国电信原文:
我公司是***公司,于2006年7月租用中国电信一条2M互联网专线,价格为1000元/月.至2006年末开始,我司上网用户发现在自己访问任意网站的时候均会跳出中国电信的推送广告,广告出现频率不定,有时候是一小时多次,有时候几个小时一次,表现为访问任一网站时得到的页面是中国电信的广告,其 HTTP头为"信息推送,请等待5秒或者按F5刷新...”.
由于我们是公司用户,此广告的不断出现,极大影响了我公司业务.我们将此情况通过电信的客户经理以及10000号投诉,电信客户经理及10000号接线员均反应不知道这个信息推送.他们将投诉记录,并说会给回馈意见,但我前后投诉了2个多月, 10多次,没有一次有结果的.
排除电脑本身因素,原因有三:
1.我公司多台电脑,不同操作系统均出现.
2.此技术在电信业好像叫HTTP劫持,家中 ADSL也出现过.
3.在2006年12月初出现过类时的信息推送,当时按刷新或者等5秒均不能访问到自己要去的网站(现在可以),所以当时投诉过,且得到所谓技术人员,来详细询问是怎么一个现象,他们说他们在做实验!然后当时反应了以后,就把广告停了大概一个月左右.现在又有了.投诉的理由:我司当时与电信签订的合同上并未同意电信可以给我们推送广告,作为专线接入的公司用户,我们有权要求不受到无尽的骚扰.电信方面不应该对他们做的事情表示毫不知情,更不应该对我们的投诉置之不理.
